電話回復客戶并說明處理措施。
指派屬地(di)代(dai)理商到(dao)達現場解決。
代理商解決不了的公司指派專人24小時內到達現場。
徹底解決(jue)投訴反(fan)饋問題。
專業、規范、團隊、高(gao)效。在最短的時間內、以最高(gao)的效率提供承諾的各項規范、專業的服務(wu)，使您滿意。
1、我公司售后服務(wu)(wu)信息中心(xin)接(jie)到用戶信息完整的(de)報(bao)修后，信息中心(xin)在10分鐘(zhong)以(yi)內將維(wei)修、調試(shi)等(deng)具(ju)體(ti)服務(wu)(wu)任務(wu)(wu)進(jin)行落實并回復信息源(yuan)。
2、售后服務(wu)中心指派用戶(hu)所(suo)在地代理(li)商2小時內到達現場(chang)解(jie)決問題(ti)。
3、代(dai)理商(shang)解決(jue)不了的公司(si)派人(ren)24小時內到(dao)達現場解決(jue)問題。
4、并配以常年備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫以用于為(wei)客戶提供最好的售后服(fu)務(wu)。
服務團隊配置
售(shou)(shou)后服務(wu)中心(xin)有(you)售(shou)(shou)后服務(wu)總監等管(guan)理人(ren)員58人(ren)，并有(you)多名(ming)技術全面、服務(wu)周到的服務(wu)主管(guan)和技術服務(wu)人(ren)員。售(shou)(shou)后服務(wu)中心(xin)擁有(you)完善的服務(wu)設施和技術力(li)量，配有(you)充足(zu)的零配件倉庫，有(you)專業維修(xiu)(xiu)工(gong)具10余套，多名(ming)專業維修(xiu)(xiu)人(ren)員，同(tong)時常年駐派專業售(shou)(shou)后工(gong)程師，進行培訓指導工(gong)作(zuo)，不斷提(ti)高售(shou)(shou)后服務(wu)水(shui)平。售(shou)(shou)后服務(wu)中心(xin)，面向全國受理產品保修(xiu)(xiu)及投訴服務(wu)。
20+專業講師團隊
我(wo)們為(wei)各個用戶的技術人員提(ti)供全(quan)面(mian)系統(tong)的培(pei)(pei)訓，以(yi)更好的服務于(yu)客(ke)戶項(xiang)目需求。提(ti)升(sheng)(sheng)服務，保(bao)障質量，世工人一(yi)直在行動。公司擁(yong)有20+專業(ye)講師團隊。定(ding)期開展系統(tong)培(pei)(pei)訓，不斷(duan)優化提(ti)升(sheng)(sheng)。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單(dan)員按(an)照銷售合同詳細核實客戶訂(ding)購設(she)備(bei)的型號、數(shu)量及配件確保備(bei)貨與(yu)訂(ding)單(dan)完全匹配
設備出廠質檢
生產系統完(wan)成(cheng)設備(bei)生產后質檢員嚴格按質檢明細(xi)逐項檢查記錄保證每一臺待裝設備(bei)質量
裝箱清單復檢
在設(she)備裝箱(xiang)(xiang)發送之(zhi)前跟單專員將再逐一核對裝箱(xiang)(xiang)清單避免(mian)漏發少發等(deng)現象
科學包裝運輸
在設(she)備裝(zhuang)箱(xiang)和(he)包裝(zhuang)上我(wo)們(men)采用專業包裝(zhuang)和(he)模塊化解決方案保障設(she)備安全(quan)無損交付(fu)
根據客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，世工機械安(an)裝工程師會全程指(zhi)導工地現(xian)場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備安(an)裝調(diao)試(shi)及(ji)整條生產線的(de)試(shi)運(yun)行(xing)。當相關項目(mu)指(zhi)標(biao)達到(dao)設(she)計標(biao)準后，由客(ke)(ke)戶(hu)簽發項目(mu)驗(yan)收合格(ge)。
安裝準備階段
規范現(xian)場安裝(zhuang)人(ren)員(yuan)著裝(zhuang)要求(qiu)、 準備安裝(zhuang)破碎錘所需工具、 安裝(zhuang)人(ren)員(yuan)提前到(dao)達施工地(di)點進行(xing)(xing)準備工作、 確認型號、并對(dui)挖(wa)掘機(ji)、破碎錘進行(xing)(xing)檢查(cha)、 檢查(cha)好挖(wa)掘機(ji)與破碎錘后進行(xing)(xing)安裝(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標(biao)準(zhun)作業細(xi)節進行安裝
機械設備試運轉階段
安裝好(hao)試用(yong)效果、 使用(yong)過程(cheng)中效率故障檢(jian)查、 調試好(hao)后移交(jiao)客戶使用(yong)。
設備安裝驗收階段
安裝(zhuang)完(wan)成(cheng)后對(dui)挖機師傅進行培訓，安裝(zhuang)調試培訓完(wan)成(cheng)后與客戶文明(ming)禮貌溝通確認(ren)。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品(pin)實行三包，保修期半年，不含(han)易損(sun)(sun)件。（注：產品(pin)三包指因質量問題而需要進行的(de)包修、包換(huan)、包退(tui)），屬三包范圍內的(de)直(zhi)接費(fei)(fei)(fei)用(yong)，如運費(fei)(fei)(fei)、配(pei)件、三包技術人(ren)員(yuan)食宿差(cha)旅費(fei)(fei)(fei)等直(zhi)接費(fei)(fei)(fei)用(yong)由乙(yi)方(fang)承擔或(huo)本(ben)合(he)(he)同內貸款退(tui)還。甲方(fang)不承擔上述費(fei)(fei)(fei)用(yong)及本(ben)合(he)(he)同內貸款以外(wai)的(de)間(jian)接損(sun)(sun)失及費(fei)(fei)(fei)用(yong)。甲方(fang)派(pai)技術人(ren)員(yuan)指導(dao)安裝、調試，乙(yi)方(fang)負責技術人(ren)員(yuan)食宿。
一年質保
世工(gong)機(ji)械(xie)破碎錘設備(bei)(bei)保(bao)修(xiu)(xiu)期自(zi)機(ji)組(zu)調(diao)試驗收(shou)之日(ri)計算，用(yong)戶憑(ping)(ping)發票及保(bao)修(xiu)(xiu)憑(ping)(ping)證享有整機(ji)免費保(bao)修(xiu)(xiu)一年的(de)(de)服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)期內的(de)(de)設備(bei)(bei)在(zai)正常使用(yong)情況下(xia)因機(ji)組(zu)本身質量問(wen)題引起的(de)(de)維修(xiu)(xiu)所(suo)產(chan)生的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費用(yong)由世工(gong)機(ji)械(xie)有限公(gong)司承(cheng)擔。具(ju)體實施規(gui)范請參考《世工(gong)機(ji)械(xie)安裝確認憑(ping)(ping)證》、《世工(gong)機(ji)械(xie)用(yong)戶信(xin)息卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客(ke)戶項目運作過程中，如果(guo)生產(chan)線出現問題(ti)，客(ke)戶均可進(jin)行投訴反饋。我們(men)保證24小(xiao)時內(nei)完(wan)成問題(ti)鑒定，并(bing)出具解決方案，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)戶解決問題(ti)。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更(geng)好的服務客戶，更(geng)加及(ji)時的解決客戶難(nan)題，世工機械專門建設了自(zi)己的實(shi)驗(yan)室。該實(shi)驗(yan)室可以為客戶提供原(yuan)礦采樣、多元素分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、光譜(pu)半(ban)定量(liang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、X衍射分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、物相分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)等礦石理化性(xing)質分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)服務。
平臺信(xin)息提(ti)交-隱私協議
· 隱私政策
以下隱私協議是蘇州世工機械有限公司（以下簡稱世工）用戶隱私保護的許諾，請您務必仔細閱讀本協議，以了解我們關于管理您個人信息的情況。本隱私協議的全部條款屬于世工用戶服務協議”的重要部份之一。
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一、概述
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內部用途
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